Katze 喀秤提供自收到日起 1 年保固，若在保固期間內，產品出現異常無法使用，可至官方社群、購買平台客服提出保固維修服務。

為了能加快處理您的問題，請遵循以下步驟:

1. 請從您購買平台、官方社群上諮詢客服，來提出保修、換貨、退貨等需求。
2. 我們會盡快回覆您的寶貴訊息，確認我們收到您的請求，並回答您任何的疑問。
3. 留下購買人姓名、收件資訊(地址/電話)資訊給我們。
4. 將產品寄回前，務必小心包裝物品，檢查並確保包裹密封良好，避免運輸途中損壞。
5. 為了保護您的利益，我們建議通過物流方式發送您的物品，如發生損失情形，以便追蹤。

免費保固服務必須符合以下條件:

1. 購買產品在規定產品保固期限內正常使用，出現非人為造成的故障問題。
2. 沒有遵循官方說明書指引，擅自拆機、改裝或加裝，以及其它非人為引起的故障。
3. 提供有效的購買證明與單據。

以下情況不屬於免費保固服務的情形:

1. 超過保固有效期 (購買日起算 12 個月)
2. 發生人為的非產品本身品質問題導致的碰撞、燒毀事故。
3. 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞。
4. 未按說明書指導的使用及操作所造成的損壞或進水。
5. 在無官方說明指導的情況下，客戶自行維修裝配件導致的損壞。
6. 未按產品說明書操作的一切使用導致的損壞。
7. 機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、塗改跡象。
8. 非產品本身質量問題，如：相容性問題，對於顏色，外觀，形狀不滿意等。